發(fā)布日期:2022-09-13 瀏覽次數(shù):0次
扳指算來(lái),從事品質(zhì)工作已經(jīng)有20年了,其間不可避免的與質(zhì)量體系管理發(fā)生了一些恩怨。剛開(kāi)始那陣,質(zhì)量體系很吃香,自己也想去考一個(gè)審核員,就去學(xué)習(xí)。那時(shí)我們的品質(zhì)部經(jīng)理告訴我們,想理解,先把體系要求背下來(lái)!從那開(kāi)始,沒(méi)日沒(méi)夜的翻條款,20個(gè)條款背的滾瓜爛熟(那是iso9001\94版)。到后來(lái)因?yàn)槠渌?a title="原因" href="/tag/yuanyin.html" target="_blank">原因放棄了,不能不說(shuō)是種遺憾。 2005年那會(huì)兒,自己做了品質(zhì)部經(jīng)理,要自己組織內(nèi)審、應(yīng)對(duì)外審,才真正開(kāi)始去理解體系的具體要求,有了眼前豁然開(kāi)朗的感覺(jué),好像真的理解了質(zhì)量管理的要求與方法。但好景不長(zhǎng),周圍的情況又讓我陷入了迷惘。那些年私營(yíng)企業(yè)發(fā)展很快,沒(méi)多少管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀,對(duì)體系的理解就是文件、記錄和證書(shū)。加之很多審核機(jī)構(gòu)為了自己的業(yè)務(wù),放棄了審核原則,一個(gè)百多人的廠,兩個(gè)小時(shí)全部審?fù)辏囬g中就拍一張照片,審核費(fèi)照拿,證書(shū)照發(fā),甚至為了拿到業(yè)務(wù)而去取悅企業(yè)......讓人越來(lái)越看不懂,質(zhì)量管理體系到底怎么了? 2007年的時(shí)候,進(jìn)入了深圳一家藥包材公司,因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)行藥品企業(yè)的管理制度,面對(duì)的又都是管理規(guī)范的藥品企業(yè),質(zhì)量體系管理得到公司高層的充分重視,幾乎所有為了規(guī)范體系管理的要求都會(huì)得到老板的認(rèn)可,結(jié)果不到兩年時(shí)間,愣是形成了一個(gè)有效的體系框架,雖然不細(xì)致,但運(yùn)行流暢,后面的質(zhì)量投訴也大幅度的降了下來(lái)。這一次,讓我真正對(duì)質(zhì)量體系管理產(chǎn)生了尊重。 這些年來(lái),作為品質(zhì)部經(jīng)理,一直兼任著公司的管理者代表,負(fù)責(zé)體系的運(yùn)行與維護(hù)。但除過(guò)那家令自己都覺(jué)得驕傲的藥包材企業(yè)外,其他的企業(yè)中體系都得不到應(yīng)有的尊重,而我的職責(zé)也就是每年編制一些內(nèi)審資料,應(yīng)對(duì)外審而已。無(wú)奈之余,忽然想明白了一件事,為什么一定要把體系管理當(dāng)成一項(xiàng)單獨(dú)的工作內(nèi)容呢?在達(dá)到審核通過(guò)、取得證書(shū)的同時(shí),這也是一種管理工具呀!完全可以和其他管理方法一樣靈活運(yùn)用呀,沒(méi)必要全盤照搬。想通了之后,這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動(dòng)了,一段時(shí)間下來(lái),還真給摸出點(diǎn)門道。總結(jié)出“退”、“實(shí)”、“細(xì)”三大要訣出來(lái),權(quán)當(dāng)成“李氏體系管理”的基本理念吧。
“退”也體現(xiàn)在方法上,我一直堅(jiān)持“銳角理論”,不知道有沒(méi)有人提出,如果沒(méi)有,這個(gè)理論的創(chuàng)始人就是我了。
采用銳角理論,以“退”為進(jìn)、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo),一方面是企業(yè)的實(shí)際情況決定的,更重要的是我缺乏強(qiáng)勢(shì)的性格決定的,不一定適用于其他人。不過(guò)從以往的經(jīng)驗(yàn)看,效果還算不錯(cuò)。
現(xiàn)在這家公司中,以前讓大家按體系要求對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審,以保證品質(zhì)、交期,但沒(méi)有人重視,覺(jué)得“在一張紙上簽個(gè)名就能解決問(wèn)題?”太虛了,沒(méi)人愿意去做,最多只是簽個(gè)名而已,內(nèi)容都不看。當(dāng)然,那時(shí)候的訂單評(píng)審表也沒(méi)寫具體要求,只是個(gè)表格而已。
由于評(píng)審信息不準(zhǔn)確,生產(chǎn)計(jì)劃形同虛設(shè),在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整,產(chǎn)能一直得不到釋放,甚至于不能按期交貨,怎么急都沒(méi)用。去年組織大家對(duì)訂單評(píng)審表進(jìn)行了細(xì)化,每個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)審什么內(nèi)容?遇到問(wèn)題怎么處理?都做了明確,要求大家對(duì)自己簽的名負(fù)上責(zé)任。如“物料是否齊備,欠缺什么?什么時(shí)候到位?以前有什么品質(zhì)問(wèn)題需要注意?”......
在公司的《變更管理規(guī)程》中,原來(lái)規(guī)定的是“人、機(jī)、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時(shí),應(yīng)該以變更單的方式進(jìn)行相關(guān)的申請(qǐng)和審批.....”,那什么是重大變更呢?如果不是重大變更怎么辦?大家難免會(huì)產(chǎn)生不同的理解,輕則影響效率,重則造成品質(zhì)事故。所以,我編制了一份“變更審批一覽表”,召集大家,將所有可能會(huì)出現(xiàn)的變更內(nèi)容全部列出,逐個(gè)定義,全部注明了處理方式。這樣,什么歧義都沒(méi)有了,剩下的就看執(zhí)行了。
我認(rèn)為品質(zhì)是控制出來(lái)的,在過(guò)程中加強(qiáng)了品質(zhì)巡檢的力度,要求對(duì)過(guò)程中影響品質(zhì)的因素進(jìn)行檢查和糾正。讓所有的檢驗(yàn)員去學(xué)習(xí)和理解品質(zhì)影響因素,怕半年也不見(jiàn)得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來(lái),大概有80多條吧,編成巡檢表,他們要做的只是在每個(gè)工序一條條的對(duì)過(guò)去,在相應(yīng)的位置打“√”、“×”就行了,一周之內(nèi)全都會(huì)了。
我們做的還可以再“細(xì)”一些!
在這兒只能把自己的一點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái),當(dāng)然,想做好質(zhì)量體系管理會(huì)有更多更好的思路,只要沉浸其中,一定會(huì)有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。千萬(wàn)不要為應(yīng)付拿證書(shū)、搞內(nèi)審、過(guò)外審這些東西所迷惑,這只是一場(chǎng)“陰謀”,當(dāng)你真正把體系運(yùn)行與企業(yè)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)時(shí),企業(yè)受益也就不遠(yuǎn)了。愿有志于體系管理的朋友越走越好!
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