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建立“以客戶為中心”的投訴服務管理體系主要涉及到管理理念、組織體系、流程機制、平臺支撐、專家隊伍等五個方面。一、樹立“以客戶為中心”的投訴服務管理理念“以客戶為中心”的投訴服務管理理念需要我們從三個層面來正確認識投訴，意識到客戶永遠是對的?？蛻敉对V表明了客戶對企業的信任，為企業提供了發現問題的機會，對企業蘊藏著重要的商機和價值。1、投訴表明信任投訴對客戶來說也是有成本的，客戶投訴表明客戶對企業寄予...

在討論如何進行投訴管理之前，我們必須要清楚客戶投訴的動因。通常情況下，當客戶對產品或服務不滿意時，會產生投訴的沖動，有一部分客戶會進行投訴。而客戶不滿意的原因是對產品或服務的期望值與實際值存在差距。 通過對客戶投訴動因的分析，我們可以很清楚的看到，客戶投訴管理的基本核心有兩個，即客戶滿意度和客戶期望值的管理。二者之間關系明顯，即客戶期望值管理優劣在某種程度上決定了客戶滿意度高低。...

實踐證明，任何一個公司，只要離開為客戶真誠服務將無法生存。處理客戶投訴是體現以客戶為中心的重要一環。我們的技術再先進，也不能保證滿足所有客戶的要求；我們的質量管理再嚴格，也不能保證不出瑕疵；我們的服務再周到，也不能保證讓所有顧客滿意……當產品或服務發生問題時，最好的、最直接的、最有效的辦法是處理好投訴。那么，如何才能做好客戶投訴的處理工作呢？小編認為主要把握好兩點：一點，企業管理者應將重視客戶投訴...

當客戶投訴了？當糾紛產生的時候，企業究竟如何對待呢？其實，投訴和糾紛問題一直是大部分企業最為頭痛的問題，很多企業都不知道怎么很好地解決，對糾紛的態度也比較消極，企業管理層往往認為投訴是丑事，最好盡速解決，別讓任何人知道。那么，到底如何正確對待客戶的投訴呢，帶著這個問題，小編特別訪問了SGS認證及企業優化部投訴管理體系ISO10002項目專家。專家表示：“顧客要求愈來愈高，當中其實不乏合理要求，但現...

任何一家企業去參加招投標的時候，可能拿到的標書中都會明文要求企業需要具有某某資質，這些資質有的是基本的，有的是額外的。但不管是什么樣的資質，都是為了檢驗投標方的標準，從而挑選出具有優勢的企業成為中標企業。具體有哪些含金量比較高的資質呢？請看下面由我多年經驗之下總結的iso14001招投標資質種類吧。招投標資質一：最基本的企業管理資質——iso14001ISO9001質量管理體系認證{fenzh...

iso14001ISO三體系認證對企業的意義1、強化品質管理，提高企業效益推行ISO9001對于企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的質量體系進行品質管理，真正達到法制化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對于企業外部來說，當顧客得知供方已按照國際標準實行管理，并已取得了iso14001iso9001質量體系認證證書，且有認證機構的定期監督...

售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”，可見售后服務體系認證證書對于企業的發展影響之深。一、什么是服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范...

環境應急預案，是指企業為了在應對各類事故、自然災害時，采取緊急措施，避免或減少污染物或其他有毒有害物質進入廠界外大氣、水體、土壤等環境介質，而預先制定的工作方案。這種預案區別于企業的生產安全事故、消防、衛生等其他應急預案，以便于企業和的執行和管理。我們根據大家經常提到的一些問題，整理了一些問題及其答案，采用問與答的形式讓大家快速了解常見問題的答案，話不多說，下面讓我們進入問與答環節吧。1.為什么要...

質量，是企業取得成功的根本。質量，是iso14001企業取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質量：它是iso14001企業向客戶提供的產品或服務所應該具有的功能和屬性，是企業和客戶達成的物有所值的心理契約。iso14001企業出售商品，向客戶提供了使用價值從而獲得商品價值，其過程中的剩余價值一部分就成為企業的利潤，而如果其售價超過行業平均水平，就會獲取超額利潤。而其超額利潤的背...

什么是iso14001ISO三體系認證？ISO三體系認證是指國際標準化組織(ISO)制定認證體系標準，包括ISO9001認證，質量管理體系標準;ISO14001認證，環境管理體系標準;還有ISO45001認證，職業健康與安全管理體系標準。iso14001哪些企業可以申請ISO三體系認證？企業的運營離不開iso9001和ISO14001及其ISO45001三大體系的規范管理，企業成立三個月并正常...

一、ISO17025與ISO 9001標準的相互聯系（一）依據標準內容以及術語的相同之處：iso14001ISO17025 是實驗室認可服務的國際標準，iso14001ISO 9001是質量管理體系要求標準，同為質量管理體系的標準。兩者在標準內容和術語是有很大的相通性的。術語上如：質量手冊、質量方針、質量目標、內審、管理評審、糾正措施、預防措施等。它們在二個標準中共同被采用。有利于質量管理人員...

隨著疫情和跨國業務的開展，iso14001企業遠程審核越來越多了。作為受審核方，經常被要求進行遠程審核，很多被審核方卻不愿意接待遠程審核，這是為啥？首先，時間的問題。現場審核時，審核方都是以被審核方的工作時間作為審核時間，但是遠程審核時，可能要以審核方的工作時間作為審核時間，這就給被審核方造成諸多不便。比如，國內的被審核方與歐洲的被審核方進行遠程審核時，國內下午兩三點了，歐洲那邊才開始上班，線上...

任何一家iso14001企業去參加招投標的時候，可能拿到的標書中都會明文要求企業需要具有某某資質，這些資質有的是基本的，有的是額外的。但不管是什么樣的資質，都是為了檢驗投標方的標準，從而挑選出具有優勢的企業成為中標企業。具體有哪些含金量比較高的資質呢？請看下面由我多年經驗之下總結的招投標資質種類吧。招投標資質一：最基本的企業管理資質——iso14001ISO9001質量管理體系認證{fenzh...

iso14001物業管理服務認證依據GB/T20647.9-2006《社區服務指南 第9部部分：物業服務》對物業管理服務和物業服務特性進行測評，以客戶為中心，根據物業服務接觸特性，從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性驗證客戶感知，結合物業公司的管理成熟度，量化物業服務公司的服務水平。iso14001物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。1.物業開展服務認證的意...

現如今，公開招標中常有對iso14001投標企業售后服務系統完備性的要求，對于投標企業售后服務工作體系是否完善，比如是否所有售后服務人員，人員是否充足，售后服務反應時間（提供售后服務的時間是否及時），售后資金保障，物料產品準備，是否有售后制度保障（即一整套的售后服務流程）等都有較高要求，確保投標企業售后服務及時完整的展開。這種時候，提供通過國家標準認證的售后服務認證證書無疑會有很高的說服力，在競...

企業的運營離不開iso9001和iso14001ISO14001及iso14001ISO45001其三大體系的規范管理，企業成立三個月并正常經營，有員工社保清單等就可以申請ISO三體系認證，證書均有認監委備案。權威機構出證，全球通用。iso14001ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)融合現代管理學最新的理念精華，推出的質量管理體系標準。適用于各種類型、各種行業的組織。為組織提供了科...

近期，中辦、國辦發布了《關于推進社會信用體系建設高質量發展 促進形成新發展格局的意見》（以下簡稱《意見》）。這是在新的時代背景下，特別是繼國務院發布《社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020）》之后，對社會信用體系建設進行全面系統安排的一部重要政策性文件。這為社會信用體系建設高質量發展，促進形成新發展格局提供了重要指導思想和行動指南?！兑庖姟穼π庞玫闹匾δ芎妥饔眠M行了高度概括和肯定。在第一...

因為企業的發展是動態變化的過程，所以企業資格認證，例如iso14001ISO和iso14001AAA信用等級認證都有一個時效性。通過iso14001ISO體系認證后，一般有效期為三年，并且每年必須進行年審。如果沒有年審，證書將被列為無效證書，公司將無法再使用它！2016年第20號國家認監委關于發布新版《質量管理體系認證規則》的公告，5.2.1作為最低要求，初次認證后的第一次監督審核應在認證證...

近日，日照市市場監督管理局發布了《日照市市場監督管理局關于申報2021年度知識產權、標準化及品牌建設資金的通知 》。其中對首次獲得質量管理體系認證的單位，最高給予扶持資金1萬元。通過《企業知識產權管理規范》認證的，最高給予5萬元獎勵。日照市市場監督管理局關于申報2021年度知識產權、標準化及品牌建設資金的通知各相關組織和個人：根據《關于印發日照市市級品牌建設資金管理辦法的通知》（日財企〔2019〕...

通過軟件能力成熟度CMM（集成CMMI）三級、四級、五級認證的企業，按實際認證費用的50%分別給予不超過10萬元、30萬元、50萬元的獎勵。通過信息技術服務標準資質（ITSS）一級、二級、三級認證的企業，按實際認證費用的50%分別給予不超過10萬元、30萬元、50萬元的獎勵。通過數據管理能力成熟度模型（DCMM）二級、三級、四級、五級認證的企業，按實際認證費用的50%分別給予不超過10萬元、20萬...