發(fā)布日期:2022-07-04 瀏覽次數(shù):0次
我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;ISO20000“ISO9001質(zhì)量管理體系”、ISO20000“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別,以上兩類常用于企事業(yè)單位的公開招標(biāo),常參與招投標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該不陌生。
還有一類認(rèn)證也經(jīng)常出現(xiàn)于招投標(biāo)中,便是屬于服務(wù)認(rèn)證類別的商品售后服務(wù)認(rèn)證,這是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià),是我國(guó)第一部服務(wù)類認(rèn)證,含金量很高。
隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,讓如今消費(fèi)者的眼光不再局限于價(jià)格方面了,ISO20000對(duì)質(zhì)量與服務(wù)方面已有著很高的要求。
對(duì)于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此,如何讓客戶、消費(fèi)者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù),如何讓消費(fèi)者安心購買、放心消費(fèi)?商品售后服務(wù)認(rèn)證在此時(shí)就顯得尤為重要了。
俗話說“君子不立危墻之下”,只有建立了完整、成熟的售后服務(wù)體系,堅(jiān)持體系原則,在面對(duì)因各種原因出現(xiàn)的顧客投訴時(shí),才不會(huì)出現(xiàn)讓企業(yè)處在兩難的境地。
如何看待商品售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)?
1、國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。
2、認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束,國(guó)家將大力推廣。在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,各合作機(jī)構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。
3、ISO20000招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
4、ISO20000企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。目前眾多大型企業(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認(rèn)證。
獲得認(rèn)證后對(duì)ISO20000企業(yè)的好處
1、ISO20000企業(yè)通過認(rèn)證的星級(jí)越高,證明其在行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)能力越強(qiáng);
2、ISO20000企業(yè)服務(wù)分級(jí),能促進(jìn)和激勵(lì)企業(yè)提升服務(wù)管理水平及服務(wù)能力;
3、保障商品質(zhì)量滿足要求,提升售后響應(yīng)效率,增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的滿意度。
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