包括多服務供應商環(huán)境的服務提供生態(tài)系統(tǒng)，更加強調(diào)高質(zhì)量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統(tǒng)一所有參與方的過程等等；這些要求充分反映了互聯(lián)網(wǎng)云計算時代IT服務與時俱進、創(chuàng)新求變，強化快速迭代、持續(xù)改進。

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

• 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
• 建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率
• 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源
• 建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
• 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
• 控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本
• 靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
• 對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

• 將以其服務進行投標的機構(gòu)；
• 要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構(gòu)；
• 要確定IT服務管理基準的服務提供方；
• 獨立評估的基礎；
• 需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；
• 意欲通過過程的有效應用來監(jiān)視和提高服務質(zhì)量，從而改善服務的組織。　　

• 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明；
• 申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上；
• 已經(jīng)按照文件化的體系運行3個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務管理體系審核。
• 信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

• 1) 組織簡介（1000字左右）；
• 2) 申請組織的主要業(yè)務流程；
• 3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

• 1) 服務管理方針和計劃；
• 2) 服務級別協(xié)議；
• 3) 能力管理流程；
• 4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；
• 5) 服務級別管理流程；
• 6) 服務報告流程；
• 7) 信息安全管理流程；
• 8) IT服務預算和核算流程；
• 9) 業(yè)務關(guān)系管理流程；
• 10) 供方管理流程；
• 11) 事件管理流程；
• 12) 問題管理流程；
• 13) 配置管理流程；
• 14) 變更管理流程；
• 15) 發(fā)布管理流程；
• 16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。