發(fā)布日期:2022-06-09 瀏覽次數(shù):0次
做好質(zhì)量管理,從客戶的角度出發(fā),改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提升其使用價(jià)值,最終會(huì)得到客戶的認(rèn)可。而如果憑借已有的品牌,坐吃山空,不再潛心質(zhì)量管理,致使客戶的消費(fèi)體驗(yàn)下滑,一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X,再想挽回他們的心就晚了。 從原材料到商品,要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié),組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理,長(zhǎng)期來說,能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。 總的來說,企業(yè)做好質(zhì)量管理,看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了,但總體上長(zhǎng)期來說是劃算的。 中國(guó)很多企業(yè)都通過了ISO37301ISO9000認(rèn)證,無疑有一個(gè)客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證,來建立一整套的質(zhì)量管理體系,提升員工的質(zhì)量管理意識(shí),提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。好的質(zhì)量管理,無疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。 如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān),無疑,好的推廣傳播手段對(duì)品牌塑造是必須的,能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并不等于好的品牌,品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗(yàn)與期望值的差異。當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗(yàn)卻有差距時(shí),客戶就會(huì)不滿意。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,企業(yè)實(shí)質(zhì)在毀自己的品牌。 如果沒有好的質(zhì)量支撐,企業(yè)的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊(yùn),沒有了說服客戶的東西。當(dāng)一個(gè)好人夸大做廣告時(shí),人們會(huì)說他虛偽;而當(dāng)一個(gè)壞人世人皆知時(shí),則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應(yīng)該是有一說一,不說假話。 既然質(zhì)量管理如此重要?那為什么我們總是忽略了它呢?為什么我們總是做不好呢?我們?cè)趺醋霾拍芡黄七@一瓶頸? 如果企業(yè)意識(shí)到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長(zhǎng)久生存之道時(shí),我們就會(huì)站在客戶的角度,重視我們的質(zhì)量管理了?!凹核挥鹗┯谌??!睋Q位思考,往往能讓我們受益匪淺。 要想做好質(zhì)量管理,投入是必要的。在體系建設(shè)上,可以進(jìn)行ISO37301ISO9000的體系論證,進(jìn)行6S管理提升,不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)。引進(jìn)一些適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法,比如進(jìn)行精益生產(chǎn),或進(jìn)行六西格瑪管理等等,在實(shí)踐中不斷改進(jìn)提升。 建立績(jī)效考核體系,在流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置KPI考核指標(biāo),進(jìn)行掛鉤考核,直接影響相關(guān)人員收入。當(dāng)質(zhì)量真正和每個(gè)人的切身利益掛鉤時(shí),執(zhí)行才會(huì)有力。但其績(jī)效考核體系必須是正向的,而不是相反,去鼓勵(lì)員工弄虛作假,欺騙上級(jí)和客戶,來謀取利益。 將企業(yè)的各個(gè)重要流程節(jié)點(diǎn),管理的重要職能領(lǐng)域按類別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)梳理,將可能影響質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來,并相應(yīng)地設(shè)置控制措施,想好解決辦法。這樣就能防范于未然,將大部分的風(fēng)險(xiǎn)堵在漏洞之外。 很多企業(yè)建立了ISO37301QHSE體系,Q:QUALITY,質(zhì)量。也有企業(yè)建立了內(nèi)控體系,保障企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)完整,符合股東利益。這些體系都強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的東西,那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個(gè)環(huán)境中最重要的東西。當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講誠(chéng)信,那說謊的人肯定不會(huì)太多;當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講責(zé)任,那推卸的事情會(huì)少一些;當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講客戶導(dǎo)向,客戶的感覺肯定會(huì)好很多。制度和規(guī)范總是會(huì)有漏洞或滯后,這些領(lǐng)域就由企業(yè)文化來填充。 總之,質(zhì)量管理的提升,還可以有很多的空間。質(zhì)量在于慎獨(dú),對(duì)得起良心,能夠真正地考慮物有所值;質(zhì)量在于執(zhí)行,能夠真正地用行動(dòng)去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國(guó)家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大的背景下,真正地通過提升企業(yè)質(zhì)量管理水平,推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。
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ISO37301對(duì)企業(yè)的重要性 ISO37301質(zhì)量管理
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