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如何理解資產所有者(Asset owners)在2005版和2013版ISO45001 ISO 27001標準中都提到了“資產所有者(Asset owners)”的概念，什么是資產所有者?資產所有者是“已經獲得管理層批準，負責生產、開發、維護、使用和保證資產安全的個人或實體。”通俗的理解，資產的所有者就是資產安全上的責任人，即確定資產的安全需求、對資產安全管控提出安全要求的人。為什么指定資產所有...

缺少信息安全管理論壇，安全導向不明確，管理支持不明顯;組織信息系統管理制度不夠健全;缺少跨部門的信息安全協調機制;保護特定資產以及完成特定安全過程的職責還不明確;員工信息安全意識薄弱，缺少防范意識，外來人員很容易直接進入生產和工作場所;組織信息系統主機房安全存在隱患，如：防火設施存在問題，與危險品倉庫同處一幢辦公樓等;組織信息系統備份設備仍有欠缺;組織信息系統安全防范技術投入欠缺;軟件知識產權保護...

IT治理和信息安全近年來企業高層對內部治理需求越來越實際而具體。隨著信息技術普遍滲透到企業組織中的各個方面，企業越來越依賴IT系統來處理和儲存各種信息，以保證業務正常運營，由此IT系統在企業治理中的作z用越來越明晰，IT治理也逐漸被大多數企業認可，成為董事會和企業內部共同關注的領域。IT治理的基礎部分是信息安全保護——包括確保信息的可用性、機密性和完整性——這是其他IT治理環節實施的前提。與此同時...

ISO45001ISO9001是由全球第一個質量管理體系標準 BS 5750(BSI編寫)轉化而來的，ISO45001ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO45001ISO9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。進入21世紀，...

什么類型的企業可以申請ISO三體系認證 ISO體系認證現在很常見，無論是企業生產的產品，還是企業參與的項目，跟ISO體系分不開。而且，我們在日常購買商品的過程中，也會經常遇到包裝上有ISO認證的標識。通過ISO認證的產品或者企業代表這，產品質量過關，符合各項標準。那么，都有哪些企業需要辦理ISO體系認證呢?申請三體系認證須具備以下基本條件：1：具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織2：按照所...

（一）前期準備背景分析 梳理組織架構、管理制度及需要遵守的政策法規，了解利 益相關方及其需求，分析可能存在的賄賂風險。領導訪談 了解組織最高管理者對導入反賄賂管理體系的目標、期望 和需求。確定范圍 明確組織反賄賂方針和目標，確定反賄賂管理體系建設范 圍，可選取總部或下屬子機構的某個業務模塊（如采購、銷售 等賄賂風險較高的領域）導入反賄賂管理體系，運行有效并總 結經驗后再向其他業務板塊逐步推廣。工作...

（一）前期準備背景分析 梳理組織架構、管理制度及需要遵守的政策法規，了解利 益相關方及其需求，分析可能存在的賄賂風險。領導訪談 了解組織最高管理者對導入反賄賂管理體系的目標、期望 和需求。確定范圍 明確組織反賄賂方針和目標，確定反賄賂管理體系建設范 圍，可選取總部或下屬子機構的某個業務模塊（如采購、銷售 等賄賂風險較高的領域）導入反賄賂管理體系，運行有效并總 結經驗后再向其他業務板塊逐步推廣。工作...

2016年10月，國際標準化組織（ISO）發布了ISO 37001：2016《反賄賂管理體系 要求及實施指南》，旨在促使包括政府機構、企業在內的各類組織制定相應的反賄賂方針和目標，確保實施有效的反賄賂措施，從而防范與組織活動相關的賄賂風險。ISO 37001標準體現了國際上反賄賂的最佳實踐，為各類組織反賄賂管理提供了系統化的管理方法，具有廣泛的借鑒意義。ISO 37001標準遵循與ISO 9001...

2021年12月7日，百度獲得了ISO37001 反賄賂管理體系證書。自此，百度在反賄賂合規體系中又邁出了重要的一步。 道德合規建設始終是百度關注的重點工作，通過此次認證，百度不僅向全球的內部員工、投資者、商業合作伙伴和其他利益相關者證明了自身的合規性，也向外部給出了消除賄賂問題的保證。百度在互聯網行業中，一直秉承著風清氣正，誠信廉潔的文化價值觀，同時“風清氣正”也一直是百度的文化價值...

【 摘要 】 ISO 37001是第一個國際反賄賂管理體系標準，旨在幫助各組織在其自身業務及其整個全球價值鏈中打擊賄賂風險。賄賂是當今世界最具有破壞性和挑戰性的問題之一。每年超過1,000,000,000,000(一萬億)美金的賄賂款給我們帶來了災難性的后果，如：降低了人們的生活質量、加大了貧窮、侵蝕了公共資源…盡管各個國家和國際層面均為解決腐敗賄賂做出了不懈努力，但這依然是一個嚴峻的問題。鑒于此...

賄賂是世界經濟中代價最大、破壞性最強的問題之一，它可以毀滅社區，侵蝕公眾的信任。正因如此，ISO設有相關的國際標準，用以幫助組織灌輸反賄賂文化來打擊腐敗。出于此目的，一份新的手冊剛剛被出版了，用戶可以在最大的程度上利用其提供的便利達到組織治理的目的。反賄賂管理體系——要求和使用指南（ISO 37001）可以幫助組織采取適當的措施來預防和解決賄賂問題，從而培養誠實、透明和正直的文化。在對是否發生任何...

在全球化、信息化不斷發展的背景下，新型勞動關系大量涌現。由于缺乏成熟的調控機制，我國目前的勞動關系總體比以前更 脆弱，勞動違法案件和勞動爭議案件數量持續增長。為了適應新形勢下保持和諧勞動關系的需要。越來越多的企業開始建立和完善內部勞動關系協調機制，并配備專業的勞動關系協調人員。隨著《勞動合同法》、《勞動調解仲裁法》的實施和企業勞動關系協調機制建設的加強，社會對勞動關系協調員的需求將會越來越大。勞動...

勞動關系協調員指從事宣傳和監督勞動保障法律實施、管理勞動合同、參與集體協商、促進勞資溝通、預防與處理勞動爭議等協調勞動關系的專業工作人員，實行社會化職業技能等級認定。官方數據統計，勞動關系協調員目前屬于我國當下社會中的緊缺人才，是企業內專業從 事勞動關系管理與勞資關系協調的人員。工作內容包括：起草和管理勞動合同以及規章制度, 參與集體協商和民主管理，促進勞資雙方溝通，預防和處理勞動爭議案件等。勞動...

獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？（??1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。（5）持續改進服務，完善...

ISO45001反賄賂管理體系認證，即ISO 37001，是全球第一個反賄賂管理體系國際標準，2016年一經發布就廣受關注。深圳作為我國反賄賂管理體系標準的試點城市，也于2017年6月正式發布國內首個反賄賂管理體系地方標準。 《ISO37001標準》體現了國際上反賄賂的最佳實踐，為各類組織反賄賂管理提供了系統化的管理方法，具有廣泛的借鑒意義。針對組織所面臨的賄賂風險，標準對于不同組織實施...

建立“以客戶為中心”的投訴服務管理體系主要涉及到管理理念、組織體系、流程機制、平臺支撐、專家隊伍等五個方面。一、樹立“以客戶為中心”的投訴服務管理理念“以客戶為中心”的投訴服務管理理念需要我們從三個層面來正確認識投訴，意識到客戶永遠是對的。客戶投訴表明了客戶對企業的信任，為企業提供了發現問題的機會，對企業蘊藏著重要的商機和價值。1、投訴表明信任投訴對客戶來說也是有成本的，客戶投訴表明客戶對企業寄予...

在討論如何進行投訴管理之前，我們必須要清楚客戶投訴的動因。通常情況下，當客戶對產品或服務不滿意時，會產生投訴的沖動，有一部分客戶會進行投訴。而客戶不滿意的原因是對產品或服務的期望值與實際值存在差距。 通過對客戶投訴動因的分析，我們可以很清楚的看到，客戶投訴管理的基本核心有兩個，即客戶滿意度和客戶期望值的管理。二者之間關系明顯，即客戶期望值管理優劣在某種程度上決定了客戶滿意度高低。...

實踐證明，任何一個公司，只要離開為客戶真誠服務將無法生存。處理客戶投訴是體現以客戶為中心的重要一環。我們的技術再先進，也不能保證滿足所有客戶的要求；我們的質量管理再嚴格，也不能保證不出瑕疵；我們的服務再周到，也不能保證讓所有顧客滿意……當產品或服務發生問題時，最好的、最直接的、最有效的辦法是處理好投訴。那么，如何才能做好客戶投訴的處理工作呢？小編認為主要把握好兩點：一點，企業管理者應將重視客戶投訴...

當客戶投訴了？當糾紛產生的時候，企業究竟如何對待呢？其實，投訴和糾紛問題一直是大部分企業最為頭痛的問題，很多企業都不知道怎么很好地解決，對糾紛的態度也比較消極，企業管理層往往認為投訴是丑事，最好盡速解決，別讓任何人知道。那么，到底如何正確對待客戶的投訴呢，帶著這個問題，小編特別訪問了SGS認證及企業優化部投訴管理體系ISO10002項目專家。專家表示：“顧客要求愈來愈高，當中其實不乏合理要求，但現...

任何一家企業去參加招投標的時候，可能拿到的標書中都會明文要求企業需要具有某某資質，這些資質有的是基本的，有的是額外的。但不管是什么樣的資質，都是為了檢驗投標方的標準，從而挑選出具有優勢的企業成為中標企業。具體有哪些含金量比較高的資質呢？請看下面由我多年經驗之下總結的ISO45001招投標資質種類吧。招投標資質一：最基本的企業管理資質——ISO45001ISO9001質量管理體系認證{fenzh...