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GBT27922五星級服務(wù)體系認(rèn)證咨詢步驟流程詳解

發(fā)布日期:2023-03-06 瀏覽次數(shù):0

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GBT27922五星服務(wù)體系認(rèn)證咨詢步驟流程詳解
GB/T27922五星級服務(wù)體系認(rèn)證是由國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證,它屬于服務(wù)認(rèn)證類別。是一個評價類的標(biāo)準(zhǔn),在2006年國家商務(wù)部頒布了 商品售后服務(wù)評價體系 》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證適用中國境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的商品售后服務(wù)認(rèn)證評分結(jié)果:
1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平,并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。
2、評分達(dá)到70分以上(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下,或特別扣分項達(dá)到5個以上(含5個),為評價不合格。
3、對于評分達(dá)到70分以上(含70分),且特別扣分項低于5個的企業(yè),按照以下要求進(jìn)行級別劃分:

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a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);
b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù);
c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù);
d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)
售后服務(wù)體系認(rèn)證的好處

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1),權(quán)威認(rèn)證,通過認(rèn)證,意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的可靠性。
2),消費者認(rèn)可,售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志”,通過認(rèn)證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
3),企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo),強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
4),持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù),完善售后服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

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