Q1：小微企業質量管理提升行動有何意義？

2019年4月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于促進中小企業健康發展的指導意見》，提出要“主動服務企業”“支持推動中小企業轉型升級，聚焦主業，增強核心競爭力，不斷提高發展質量和水平”。《國務院關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》（國發[2018]3號）提出“通過3-5年努力，我國質量認證制度趨于完備，各類企業組織尤其是中小微企業的質量管理能力明顯增強”。

開展“提升行動”，使用ISO9001認證手段解決小微企業質量管理上的突出問題。這是緊扣當前形勢，落實黨中央國務院支持民營經濟和小微企業發展相關指示精神、服務小微企業的具體行動。

Q2：小微企業質量管理提升行動目的？

通過質量認證手段，解決小微企業質量管理匱乏、質量水平不穩定、管理成本較高等痛點問題，助推高質量發展。

Q3：從認證機構的角度看，小微企業常見哪些不足？

小微企業質量管理制度不健全、執行不到位，原因有領導重視程度不夠、標準理解不透徹和管理人員能力不足等。

Q4：各地區該怎么篩選小微試點企業？

各地應結合當地經濟產業特點選擇行業類型，同時針對本區域小微企業發展需求，進行調研摸底并建立試點企業庫。

參與該項工作的小微企業應按照自愿原則提出申請，并具備以下基本條件：

一是具備相關法定資質、資格，未列入嚴重違法失信名單；

二是企業處于正常生產運營狀態，具備質量管理體系建設的基本條件；

三是企業具有強烈的質量提升意愿，希望通過建立和完善IS09001質量管理體系，實現企業質量管理水平的不斷提升。

Q5：認證機構如何把握企業服務的一致性的同時又能解決其個性化的問題？

1.選派行業內專業技術帶頭人與有多年企業服務經驗的老師組成專家隊伍；

2.對于共性問題：尋求急需解決的痛點難點，提出改善提案；

3.對于個性問題: 注重實效，建立實用的管理體系，一企一冊；

4.作為方案提供商提供解決方案并督促其改進。

Q6：總結認證機構服務的項目，試點企業有哪些典型的績效？

1.企業領導、企業員工的質量意識明顯提高，對GB/T19001標準的理解認識明顯增強；

2.企業辦公場所、生產現場得到了極大的改善，部分企業甚至發生了翻天覆地的根本性改變；

3.通過修訂體系文件，增強了可操作性；

4.通過整改，不僅僅有質量成本的提升、節省了企業返工返修報廢所造成的料、工、費損失、節省了產品售后服務費用、提高了工人的工作效率；另外員工的工作態度都有明顯的提升；

5.與大客戶簽定銷售合同的幾率增加，這是管理提升隱形收益；

6.減少了安全隱患。

Q7：小微企業服務的痛點與難點在哪些地方？

1.企業的管理體系基本處于“兩張皮”閑置狀態；

2.某些處于生存期的小微企業對質量管理提升行動缺乏興趣，認為活下去才是當前第一要務；

3.某些企業生產現場的5S管理，停留在寫口號和劃線階段，沒有真正理解5S管理的實質。企業的生產工藝作業書未對關鍵的工藝參數進行識別和有效把控，檢驗的措施和手段不能滿足標準和客戶要求，統計技術應用幾乎空白。

Q8：對地方深入開展小微提升行動有何建議？

1.加強政策和財政保障，積極為地方小微企業質量提升工作創造良好的政策和財政環境；

2.加強技術支撐，建議各地市場監管部門選擇品牌知名度高、影響力及綜合實力較強的技術機構進行合作；

3.加強宣傳引導，精心選取質量提升意愿強烈的小微企業，普及質量認證知識，宣傳推廣iso9001質量管理先進方法和工具，引導小微企業積極參加質量提升行動，提高小微企業質量意識，助力小微企業高質量發展。

Q9：如何從認證機構角度解讀《開展質量認證幫扶助力小微企業質量管理提升實施方案的通知》？

1.突出市場主體地位，完善質量認證體系，夯實質量技術基礎，促進全面質量管理；

2.堅持以精準幫扶為基本原則；堅持以小微企業為質量提升主體；堅持以滿足人民群眾日益增加的質量需求為根本目的。

Q10：小微企業質量管理優良案例編制有哪些內容要求？

1.企業簡介；

2.質量管理主要問題；

3.質量管理體系建設/改進綜述；

4.針對管理問題采取的方案/措施；

5.“小微企業ISO9001質量管理體系應用及審核指南”的適宜和有效性及數據分析；

6.質量管理提升有效性和績效。