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【信息技術 ISO20000】信息技術服務管理體系認證

發布日期:2022-12-09 瀏覽次數:0


ISO20000

【信息技術 ISO20000】信息技術服務管理體系認證信息技術服務管理體系

信息技術服務管理體系

IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM



背景



21世紀是全球信息化的時代,信息技術的發展日新月異,已經滲透到人類生活的教育、醫療、金融、商務、交通和通信等各個領域。信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活,信息系統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求,信息系統在不斷地廣泛化、復雜化、大型化,由此導致信息系統出現的問題也越來越復雜,已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的,IT服務質量開始影響行業的發展和進步,由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域
【信息技術 ISO20000】信息技術服務管理體系認證

01

ISO20000信息技術服務管理體系認證





信息安全管理體系(簡稱ISMS)是1998年前后從英國發展起來的信息安全領域中的一個新概念,ISO27001是信息安全領域的管理體系標準是按照ISO/IEC 27001標準信息技術 安全技術 信息安全管理體系要求》的要求對資質的信息安全管理體系進行認證是管理體系思想和方法在信息安全領域的應用。信息技術服務管理體系是面向組織的IT服務管理標準。它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。提出了服務文化,提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。獲得認證,意味著組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準,意味著組織的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。


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認證范圍


【信息技術 ISO20000】信息技術服務管理體系認證
信息技術服務管理體系認證適合IT服務的提供者,可以是內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,包括但不限于以下類別:



1、政府、行政機構信息中心


2、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心

3、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心

4、醫院、學校的信息中心



5、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心


6、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心

7、提供在線交易的企業信息中心

8、跨地域企業集團中,負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門



9、提供以上服務的專業外包服務機構等。





03

認證流程



首先,企業最好先選擇一家咨詢公司進行認證輔導,可以有效降低風險、提高通過率。

其次,在咨詢公司的協助下,建立信息安全管理體系,并通過內審和管評。

再次,由咨詢公司推薦或者企業自己選擇合適的認證機構,并向機構提交認證申請書、手冊、程序文件等資料。

認證機構受理后,會安排審核員進行現場審核,審核結束以后,一般會進行不符合項的整改,整改完成后,就可以獲得ISO20000證書了。

獲得ISO20000認證,意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準,意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

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04、


認證價值



ISO20000


1、推進組織流程化、標準化和自動化管理


2、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為客戶提供高質量的服務

3、有效控制IT部門的開支,降低IT運營成本,減少運營風險

4、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源,保障并促進組織業務活動的開展



5、優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度


6、提高企業IT投資回報率,提升企業綜合競爭力

7、建立IT部門行之有效的持續改善機制和內控機制


8、明晰IT管理成本和資源配置,使IT資源的運用符合業務需求

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