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ISO20000認(rèn)證必須掌握的七大流程

發(fā)布日期:2023-03-02 瀏覽次數(shù):0

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ISO20000認(rèn)證必須掌握的七大流程
ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),它于2005年12月15日發(fā)布
作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000具體規(guī)定IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求,幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求
目前,ISO20000已然成為金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險不可或缺的重要管理機(jī)制。
ISO20000認(rèn)證必須掌握的七大流程:

ISO20000認(rèn)證必須掌握的七大流程(5)

1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;
2、體系建立后,需要運(yùn)行一段時間,最少三個月,產(chǎn)生三個月的運(yùn)行記錄;
3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請;
4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估費(fèi)用和正式審核時間;
5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審,在正式審核前排除一些重大的確失,同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估,審查方針,范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

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6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核,主要進(jìn)行實施審核,查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議
7、如果能順利完成審核,在確定清楚認(rèn)證范圍后,發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下,三年有效。
它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通
ISO/IEC20000是一個關(guān)于 IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn),它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求

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