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ISO20000認證必須掌握的七大流程

發布日期:2023-03-02 瀏覽次數:0

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ISO20000認證必須掌握的七大流程
ISO20000是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,它于2005年12月15日發布
作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000具體規定IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求
目前,ISO20000已然成為金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。
ISO20000認證必須掌握的七大流程:

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1、按照ISO20000標準要求建立體系框架;
2、體系建立后,需要運行一段時間,最少三個月,產生三個月的運行記錄;
3、向認證機構遞交審核申請;
4、認證機構評估費用和正式審核時間;
5、認證機構進行預審,在正式審核前排除一些重大的確失,同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估,審查方針,范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

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6、認證機構將進行第二階段審核,主要進行實施審核,查看程序規定的執行情況。認證機構通常將現場審核并給出建議
7、如果能順利完成審核,在確定清楚認證范圍后,發放信息技術服務管理體系證書。在滿足持續審核情況下,三年有效。
它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,并強調與客戶的溝通
ISO/IEC20000是一個關于 IT服務管理體系的要求的國際標準,它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求

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