發(fā)布日期:2022-07-14 瀏覽次數(shù):0次
AAAiso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決辦法
AAAISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中存在以下一些問(wèn)題:
對(duì)于一些中小微企業(yè),質(zhì)量低下的主要原因在企業(yè)主管,由于自身素質(zhì)限制,他們關(guān)心的首要問(wèn)題是企業(yè)的近期效益,對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無(wú)視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的沖擊,從某種程度上講,這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實(shí)際上已弱化,發(fā)展?jié)摿Ψ浅S邢蕖?span lang="EN-US" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: ; visibility: visible; overflow-wrap: break-word !important;">“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,質(zhì)量沒(méi)做好,這正是中小企業(yè)普遍壽命不長(zhǎng)的根本原因。
對(duì)AAAISO9001認(rèn)證在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
具體體現(xiàn)在3個(gè)方面:
(1)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量體系只適用于大企業(yè),對(duì)中小企業(yè)而言卻難以操作,貫標(biāo)在時(shí)間、精力與成本上的耗費(fèi)遠(yuǎn)大于貫標(biāo)所得的收益;
(2)將ISO9001質(zhì)量認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評(píng)比、驗(yàn)收,從而對(duì)認(rèn)證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度;
(3)重視結(jié)果不重視過(guò)程,認(rèn)為認(rèn)證就是拿到“證書(shū)”,在銷售競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品出口、公司上市時(shí)可以謀取便利,因而匆忙貫標(biāo)、認(rèn)證,限期完成。這與ISO9001族國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)背道而馳。
AAA質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后
許多中小微企業(yè)以“包”代“管”,以“股”代“管”,過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟(jì)手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動(dòng)等,體系不健全,發(fā)展滯后。
對(duì)質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足
AAA中小微企業(yè),特別是私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理層,其主要精力都投入在銷售、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等事項(xiàng)上,而對(duì)于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”,很少親自過(guò)問(wèn),甚至對(duì)企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”,用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟(jì)”,從專業(yè)咨詢公司的付費(fèi)到內(nèi)部ISO9001質(zhì)量管理相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,人員及檢測(cè)儀器的配備都是能省則省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要不符,要么是建立的質(zhì)量體系無(wú)法在企業(yè)中順利推行,質(zhì)量管理水平仍就無(wú)法提高,企業(yè)在國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很快會(huì)被淘汰。
AAA管理者代表隨意任選
中小微企業(yè)在指定管理者代表時(shí)具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時(shí)間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場(chǎng)審核,但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的人員;要么派無(wú)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí),無(wú)力潛心鉆研AAAISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會(huì)造成管理者代表無(wú)法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo),無(wú)力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件,只能憑空想象或盲目抄襲,終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對(duì)管理代表沒(méi)有進(jìn)行崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長(zhǎng)期任命,或該代表在員工中不具威信,從而使得貫標(biāo)過(guò)程變得舉步為艱。貫標(biāo)結(jié)束,此類領(lǐng)導(dǎo)人員質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了,企業(yè)很難進(jìn)行質(zhì)量體系的自我改進(jìn),質(zhì)量管理水平一路下滑。
在認(rèn)識(shí)問(wèn)題上存在:
(1)由于AAA企業(yè)主管只重結(jié)果,僅求拿證,只要咨詢公司承諾拿證,則貫標(biāo)耗時(shí)長(zhǎng)短、咨詢價(jià)格成為首先考慮因素,咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。
(2)要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫(xiě)文件,代作內(nèi)審,甚至認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)審核,也要求咨詢公司裝作員工來(lái)應(yīng)付詢問(wèn),結(jié)果貫標(biāo)與實(shí)施各行其道,也就是常說(shuō)的“兩張皮”。
(3)目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)也多多,分支機(jī)構(gòu)也眾多,這的確出現(xiàn)了有隨意頒證賣證現(xiàn)象……
提高中小微企業(yè)質(zhì)量管理水平,使AAAISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效,應(yīng)采取以下方法來(lái)解決:
樹(shù)立“質(zhì)量”的自覺(jué)觀念
通過(guò)廣泛的培訓(xùn)與教育,使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,質(zhì)量不同的產(chǎn)品,質(zhì)優(yōu)者勝,有質(zhì)量才有市場(chǎng),有市場(chǎng)才有效益,因而ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰(shuí)強(qiáng)加給本企業(yè)、本部門(mén)的苦差,不是“人家要我干”,而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識(shí)到ISO9001質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工,必須全員參與。
提高對(duì)ISO9001對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)
ISO9001系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實(shí)上是靈活的、柔韌的,它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè),對(duì)中小微企業(yè)同樣適用。
制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系
以合理的投入獲取最大的效益,企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時(shí)間和成本上合理而充分的投入。從另一角度來(lái)說(shuō),不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除,另起爐灶,而是按照企業(yè)的實(shí)際,比照選定的體系要素,對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。
這樣既節(jié)省了投入,又可以得到切實(shí)符合中小企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系,同時(shí)中小微企業(yè)運(yùn)作需要的質(zhì)量體系,中小微企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)也可得以保存,以最小的投入獲取了最大的效益。
慎重選擇管理者代表
管理者代表是整個(gè)ISO9001質(zhì)量保證體系建立過(guò)程中關(guān)鍵的人物,ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的重任”,管理者代表的選擇是否恰當(dāng),直接關(guān)系到整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展的順利與否。
重視全員培訓(xùn)及后期管理
ISO9001的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員的素質(zhì),適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等工作的需要是保證ISO9001質(zhì)量體系持續(xù)正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。
一般而言,AAA企業(yè)的ISO9001認(rèn)證過(guò)程需要有專業(yè)咨詢公司的參與,以便理清頭緒、掌控進(jìn)度、少走彎路。在選擇咨詢公司時(shí),要考察咨詢公司的實(shí)力,是否有來(lái)自不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)團(tuán)隊(duì),對(duì)中小微企業(yè)進(jìn)行咨詢的經(jīng)驗(yàn)是否豐富,能否進(jìn)行完整的策劃及培訓(xùn)等等問(wèn)題。
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