價格: ¥行業(yè)優(yōu)勢(認(rèn)監(jiān)委可查)
證書價值
專注于認(rèn)證咨詢行業(yè),一站式企業(yè)服務(wù)
招投標(biāo)加分, 市場準(zhǔn)入
政府采購扶持
獲得貿(mào)易通行證
提高企業(yè)管理能力
吸引投資,融資更輕松
提升企業(yè)品牌優(yōu)勢
提高企業(yè)市場競爭力
提升客戶滿意度
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售后服務(wù)認(rèn)證,是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。
1.樹立顧客第一的原則
2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則,以事實(shí)為依據(jù)
3.堅決維護(hù)商場的整體形象
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。
2011年12月30日,國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年第23號)),該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“評價指標(biāo)”和“評價方法”兩部分。“評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類:針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。其中,針對售后服務(wù)體系的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中,應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
認(rèn)監(jiān)委備案可查
明碼標(biāo)價絕不隱形收費(fèi)
服務(wù)全程進(jìn)行信息化監(jiān)控
服務(wù)出問題客服經(jīng)理全程跟進(jìn)