GBT27922服務認證的服務認證的主要目的、特點和技術(shù)原則
發(fā)布日期:2023-03-06 瀏覽次數(shù):0次
服務認證技術(shù)應在充分理解服務的定義、機理和特征基礎(chǔ)上,考慮服務業(yè)態(tài)典型特征。如圖3-7所示,有些服務含有較高的產(chǎn)品成分,如汽車銷售服務;有些服務含有一定的產(chǎn)品成分,如餐館服務;有些服務幾乎不含產(chǎn)品成分,如法律服務。由于服務業(yè)態(tài)的不同、服務及其認證的風險可接受水平不同,直接影響認證技術(shù)制度、規(guī)則的設(shè)計、建立和應用。 服務認證技術(shù)原則的建立宜考慮服務機理、特征和業(yè)態(tài)等特點,確保為服務認證全生命周期各過程(階段)提供框架和技術(shù)指南。服務認證的基本技術(shù)原則如下。 1.普適性原則
采用GBT2700(s0EC17000,DT)標準給定的合格評定功能法,保持第三方合格評定的共性技術(shù)和方法 2.關(guān)鍵性原則
遵循服務四項基本特征(通常是無形性、同時性、異質(zhì)性和非儲存性),分析服務接觸方式以顧客體驗和互動的服務特性為核心價值,建立并保持服務認證技術(shù)制度、規(guī)則方法和程序 3.公認性原則
定分認證價技術(shù)的設(shè)計選擇確定和應用保持客觀公正和公平,滿足合格功能法,具有結(jié)構(gòu)化、定制的與可測量的評價方法,確保認證過程與結(jié)果保持客觀公正、公平和一致
4.可操作性原則
參照CB/T27065-2015(1s0/EC17065:2012,IDT)和ISO/EC17067標準,分析務業(yè)態(tài)與體驗特性,針對各種服務接觸方式與通用的基本服務特性,如功能性、感官性行為性、心理/生理性、生態(tài)性時間性和經(jīng)濟性,運用顧客滿意度卡諾模型構(gòu)建特定服務的可測量關(guān)鍵特性(指標),選擇以服務體驗為主的認證模式實施服務認證評價活動,可行時應用信息通信技術(shù),促進服務認證良好實踐。
lvsechanpin服務認證辦理多少錢,服務認證公司,服務認證機構(gòu),服務認證辦理機構(gòu),服務認證咨詢,售后服務認證,品牌認證,五星品牌認證,五星服務認證,物業(yè)服務認證,養(yǎng)老服務認證,履約能力認證,認證機構(gòu),認證公司,認證咨詢公司