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深圳ISO27922-售后服務體系認證

深圳ISO27922-售后服務體系認證

內容簡介：? ? ? ? ? ? ?售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。1．樹立顧客第一的原則2．以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據3．堅決維護商場的整體形象商品售后服務評價體系...

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深圳ISO27922-售后服務體系認證簡介：

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售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。


標準的核心內容是“評價指標”和“評價方法”兩部分。“評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。“評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

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